phần của việc cho và nhận trong cuộc sống hàng ngày. Nó có nghĩa là “vươn lên” sau khi thất bại; là có khả năng vượt qua khó khăn và đi tiếp. Các bước hành động: Sẵn sàng nhường quyền kiểm soát cuộc nói chuyện. Lắng nghe quan điểm của người khác. Sẵn sàng thay đổi suy nghĩ của mình. Sẵn sàng thỏa hiệp (nếu đó không phải là một vấn đề chính). Sẵn sàng trình bày quan điểm của mình bằng một cách khác, có thể là đơn giản hơn, để giúp cho người khác hiểu. Phong vũ biểu trên nóc nhà thờ, mặc dù làm bằng sắt, sẽ nhanh chóng bị gió thổi bung ra nếu như nó không hiểu được nghệ thuật của việc xoay theo mọi cơn gió.
T S - Heirich Heine - Biết liên kết ừ cái nhìn đầu tiên, người nghe sẽ ngay lập tức đánh giá xem có thích hay có tin cậy vào người nói hay không. Nếu người nghe thấy thích thú với người nói, cuộc nói chuyện sẽ trở nên hiệu quả. Các ý tưởng của người nói sẽ rất dễ được chấp nhận. Các bước hành động: Mỉm cười. Thân thiện. Gần gũi. Để ý đến nhận xét của người khác về bạn. Làm thế nào để “gặp nhau”. Để biết được điều mình muốn, hãy tìm những dấu hiệu đồng tình với những điều bạn tạo ra. Không nên tranh luận. Kiểm tra lại thiên hướng của bạn. Bạn có thiện ý đồng tình với người đang cùng nói chuyện? Hay bạn là người luôn luôn có khuynh hướng chơi trò “tranh luận”. Tôi đã rút ra từ những kinh nghiệm cuộc sống rằng: