THUỘC SERIES TRÍ TUỆ XÚC CẢM CỦA HBR THẤU CẢM
Cuốn sách được giới thiệu bởi KHÔNG GIAN SÁCH QUẢN TRỊ VÀ KỸ NĂNG https://www.facebook.com/groups/sachquantri/ EMPATHY Original work copyright ©2017 Harvard Business School Publishing Corporation Published by arrangement with Harvard Business Review Press Unauthorized duplication or distribution of this work constitutes copyright infringement. THẤU CẢM Bản quyền tiếng Việt © Công ty Cổ phần Sách Alpha, 2021 Không phần nào trong xuất bản phẩm này được phép sao chép hay phát hành dưới bất kỳ hình thức hoặc phương tiện nào mà không có sự cho phép trước bằng văn bản của Công ty Cổ phần Sách Alpha. Góp ý về sách, liên hệ về bản thảo và bản dịch: [email protected] Liên hệ hợp tác về nội dung số: [email protected] Liên hệ hợp tác xuất bản & truyền thông trên sách: [email protected] Liên hệ dịch vụ tư vấn, đại diện & giao dịch bản quyền: [email protected] Biên mục trên xuất bản phẩm của Thư viện Quốc gia Việt Nam Thấu cảm / Daniel Goleman, Emma Seppala, Jack Zenger... ; Hải Đăng dịch. - H. : Công Thương ; Công ty Sách Alpha, 2021. - 112tr. ; 18cm. . - (Trí tuệ xúc cảm) Tên sách tiếng Anh: Empathy ISBN 9786043113273 1. Tâm lí học 2. Thấu cảm 152.41 - dc23 COF0079p-CIP
Hải Đăng dịch Harvard Business Review Press THUỘC SERIES TRÍ TUỆ XÚC CẢM CỦA HBR THẤU CẢM
Mục lục 01 Thấu cảm là gì? 7 Daniel Goleman 02 Quản lý bằng sự trắc ẩn hiệu quả hơn cứng rắn 17 Emma Seppala 03 Người giỏi lắng nghe thường làm gì? 33 Jack Zenger và Joseph Folkman 04 Thấu cảm: chìa khóa của mọi cuộc họp 45 Annie McKee 05 Thiết kế sản phẩm thấu cảm 55 John Kolko 06 Cách Facebook bảo vệ dữ liệu người dùng bằng thấu cảm 73 Melissa Luu-Van
Thấu cảm 6 07 Càng hiểu người khác thì càng khó thấu cảm với họ 85 Rachel Ruttan, Mary-Hunter McDonnell và Loran Nordgren 08 Quyền lực bào mòn thấu cảm 95 Lou Solomon 09 Giới hạn của thấu cảm 105 Adam Waytz 10 Goleman đã học gì từ Đức Đạt Lai Lạt Ma? 129 Andrea Ovans Phỏng vấn Daniel Goleman
01 Thấu cảm là gì? Daniel Goleman
8 Từ “attention” (quan tâm) khởi nguồn từ “attendere” trong tiếng Latin, nghĩa là “chạm đến”. Đó là một định nghĩa hoàn hảo về việc lấy người khác làm trung tâm, vốn là nền tảng của sự thấu cảm và khả năng xây dựng các mối quan hệ xã hội – cột trụ thứ hai và thứ ba của trí tuệ xúc cảm (cột trụ thứ nhất là sự tự ý thức). Không khó để nhận ra những nhà quản trị giỏi thấu cảm. Họ rất dễ tìm thấy tiếng nói chung, được người khác nể trọng và mong muốn làm việc cùng. Ở họ thường toát lên phong thái lãnh đạo tự nhiên, không kể tới địa vị trong tổ chức hay bên ngoài xã hội.
9 Thấu cảm là gì? Bộ ba thấu cảm Chúng ta thường nói đến thấu cảm như một thuộc tính riêng. Nhưng nếu nghiên cứu sâu hơn vào điều khiến các nhà lãnh đạo bận tâm, chúng ta sẽ thấy có tới ba loại hình thấu cảm và tất cả đều quan trọng, ảnh hưởng đến hiệu quả lãnh đạo: • Thấu cảm nhận thức: Khả năng hiểu được quan điểm của người khác • Thấu cảm cảm xúc: Khả năng cảm nhận điều mà người khác đang cảm nhận • Quan tâm thấu cảm: Khả năng thấu hiểu người khác cần gì ở mình Thấu cảm nhận thức giúp nhà lãnh đạo biểu đạt bản thân theo cách rõ ràng – một kỹ năng cần thiết để đạt được hiệu suất cao nhất từ các nhân viên trực tiếp dưới quyền. Nhưng trái ngược với những gì chúng ta nghĩ, thấu cảm nhận thức đòi hỏi