phần mềm giáo dục Blackboard mua lại và tích hợp này vào hệ thống quản lý học tập tiên tiến, mức tăng trưởng còn đạt tới 18.000 - 20.000 sinh viên mới mỗi ngày. Quá trình được mô tả ở đây không khó và cũng không mới - các công ty như Frog Design đã tận dụng cách tiếp cận này trong nhiều năm và tôi đã học được các nguyên tắc cơ bản của thiết kế mang tính thấu cảm khi còn là sinh viên tại Đại học Carnegie Mellon. Nhưng đối với hầu hết các công ty, quá trình này đòi hỏi phải dựa trên một hệ tư tưởng doanh nghiệp khác. Đó là một quá trình được cung cấp bởi dữ liệu định tính sâu hơn là dữ liệu thị trường thống kê. Nó tôn vinh con người hơn là công nghệ. Và nó đòi hỏi phải xác định và tin tưởng vào những hiểu biết về hành vi, những hiểu biết mang tính chủ quan và sự mơ hồ của chúng thì đầy rủi ro.
71 Thiết kế sản phẩm thấu cảm JON KOLKO là phó chủ tịch phụ trách thiết kế tại Blackboard, một công ty