02 Hạnh phúc tại nơi làm việc thực sự quan trọng - Annie Mckee
22 Rất nhiều người tin rằng không cần cảm thấy hạnh phúc tại nơi làm việc để thành công, và bạn không cần phải yêu quý hay có chung giá trị với các cộng sự của mình. “Công việc khác với chuyện cá nhân,” họ thường có suy nghĩ như vậy. Điều đó thật ngớ ngẩn. Nghiên cứu của tôi với hàng chục công ty và hàng trăm người – bên cạnh những công trình nghiên cứu của các nhà khoa học não bộ như Richard Davidson, V.S.Ramachandran và các học giả như Shawn Achor – ngày càng chỉ ra một sự thật đơn giản: những người hạnh phúc sẽ làm việc tốt hơn. Những người tích cực gắn kết với công việc và
23 Hạnh phúc tại nơi làm việc thực sự quan trọng đồng nghiệp của mình sẽ làm việc chăm chỉ hơn – và thông minh hơn. Tuy vậy, một số lượng người đáng báo động lại không hề gắn kết. Theo một báo cáo gây quan ngại năm 2013 của Gallup, chỉ 30% lực lượng lao động Mỹ gắn kết với công việc. Điều này trùng khớp với những gì mà tôi nhìn thấy trong công trình nghiên cứu của mình. Không có nhiều người “cam kết về mặt cảm xúc và trí tuệ” với tổ chức.1 Quá nhiều người bàng quan với những điều đang diễn ra quanh mình. Họ gọi thứ Tư là “hump day”2 và làm việc một cách chểnh mảng để qua tới ngày thứ Sáu. Và cứ năm nhân viên thì có một người chủ động không gắn kết, cũng theo bản báo cáo đó của Gallup. Những người này đang làm hỏng các dự án, đâm sau lưng đồng nghiệp và nhìn chung đang hủy hoại môi trường làm việc. Báo cáo của Gallup cũng chỉ ra mức độ gắn kết của nhân viên hầu như không thay đổi qua các
Hạnh phúc 24 năm bất chấp những thăng trầm của nền kinh tế. Thật đáng sợ: chúng ta không gắn kết với công việc, và điều đó đã và đang tiếp diễn trong một thời gian dài. Những người không gắn kết, không hạnh phúc không tạo ra niềm vui khi người khác làm việc cùng họ và không đóng góp nhiều giá trị. Họ gây ảnh hưởng đến tổ chức (và nền kinh tế) của chúng ta theo những cách rất tiêu cực. Thậm chí còn tệ hơn khi các nhà lãnh đạo không gắn kết bởi họ khiến cho thái độ của mình lây lan sang người khác. Cảm xúc và tư duy của họ có ảnh hưởng rất ghê gớm tới tâm trạng và hiệu quả làm việc mọi người. Sau tất cả, cảm nhận của chúng ta liên quan tới việc chúng ta suy nghĩ về điều gì và như thế nào. Nói cách khác, suy nghĩ ảnh hưởng tới cảm xúc, và cảm xúc ảnh hưởng tới suy nghĩ.3 Đã đến lúc đập tan quan niệm sai lầm rằng cảm xúc tại nơi làm việc không quan trọng. Khoa
25 Hạnh phúc tại nơi làm việc thực sự quan trọng học đang đứng về phía chúng ta: tồn tại các liên kết thần kinh giữa cảm xúc, suy nghĩ và hành động.4 Việc chúng ta không kiểm soát được những cảm xúc tiêu cực cũng giống như bị miếng vải che mắt. Chủ yếu chúng ta chỉ tập trung – đôi khi là chỉ tập trung duy nhất – vào nguồn gốc của nỗi đau. Chúng ta cũng không xử lý thông tin, tư duy một cách sáng tạo hay ra các quyết định tốt. Sự bực bội, tức giận hay căng thẳng khiến cho tư duy và sự gắn kết,5 một phần quan trọng trong con người chúng ta bị vô hiệu hóa. Sự thiếu gắn kết là một phản ứng tự nhiên thuộc về thần kinh và tâm lý trước các cảm xúc tiêu cực phổ biến. Nhưng chúng ta không chỉ cần để ý các cảm xúc tiêu cực. Những cảm xúc tích cực mạnh mẽ cũng có tác động tương tự.6 Một số nghiên cứu chỉ ra rằng hạnh phúc quá mức có thể khiến bạn kém sáng tạo và có nguy cơ gây ra những hành động rủi ro hơn (hãy nghĩ về việc chúng ta hành động ngốc
Hạnh phúc 26 nghếch thế nào khi yêu). Về khía cạnh công việc: tôi từng gặp nhiều nhóm người quá khích ở các hội nghị bán hàng và buổi sinh hoạt của công ty. Rất ít sự đổi mới hay học hỏi ra đời từ những buổi tụ họp này. Chỉ cần cho vào đó một ít rượu, bạn sẽ có ngay vô số vấn đề. Nếu đồng ý với nhau rằng các trạng thái cảm xúc ở nơi làm việc là quan trọng, chúng ta có thể làm gì để gia tăng sự gắn kết và cải thiện hiệu suất làm việc? Trong mấy năm qua, tôi và nhóm của mình tại Học viện Lãnh đạo Teleos đã nghiên cứu hàng chục tổ chức và phỏng vấn hàng nghìn người. Những kết luận đầu tiên về mối liên kết đầy mê hoặc giữa cảm xúc và sự gắn kết của con người thật lý thú. Có những điểm tương đồng rõ ràng giữa những gì mà họ nói là họ muốn và cần, bất kể họ đến từ nơi nào, làm việc cho ai và trong lĩnh vực nào. Chúng ta thường giả định rằng có những sự khác biệt to
27 Hạnh phúc tại nơi làm việc thực sự quan trọng lớn giữa các ngành nghề trên toàn thế giới, nhưng nghiên cứu đã thách thức giả định đó. Để trở nên hạnh phúc và gắn kết một cách trọn vẹn, ai cũng cần ba điều: 1. Một tầm nhìn có ý nghĩa về tương lai. Khi những người tham gia kể với nhóm nghiên cứu của chúng tôi về những điều đang phát huy tác dụng và những điều vô ích trong tổ chức của họ, những điều giúp ích hay cản trở nhiều nhất, họ nói về tầm nhìn. Họ muốn có khả năng biết trước tương lai để xem mình sẽ phù hợp như thế nào trong viễn cảnh tương lai ấy. Và, từ công trình nghiên cứu với chuyên gia Richard Boyatzis về sự thay đổi có chủ tâm, chúng tôi biết rằng mọi người học hỏi và thay đổi khi họ có tầm nhìn cá nhân gắn liền với tầm nhìn của tổ chức.7 Thật đáng buồn là có quá nhiều nhà lãnh đạo không vẽ ra
Hạnh phúc 28 được một tầm nhìn hấp dẫn về tương lai, không cố gắng kết nối nó với tầm nhìn cá nhân của nhân viên và không truyền thông hiệu quả. Kết quả là, họ đã đánh mất đội ngũ của mình. 2. Cảm giác có mục đích. Mọi người thường cảm thấy công việc của họ là đáng kể và đóng góp của họ góp phần gặt hái được một điều gì đó thực sự quan trọng. Trừ những người ở cấp quản lý cao nhất, giá trị cổ đông không phải là một mục đích có ý nghĩa khiến cho họ thích thú và gắn kết. Họ muốn biết rằng họ và tổ chức của họ đang làm một điều gì đó lớn lao cho người khác. 3. Các mối quan hệ tuyệt vời. Chúng ta biết rằng nhân viên đến là vì tổ chức, và ra đi chỉ vì một người sếp.8 Mối quan hệ bất hòa với sếp là một nỗi đau. Tương tự như mối quan hệ tồi tệ với đồng nghiệp. Những nhà
29 Hạnh phúc tại nơi làm việc thực sự quan trọng lãnh đạo, quản lý và nhân viên đều nói với chúng tôi rằng các mối quan hệ gần gũi, tin tưởng và hỗ trợ lẫn nhau cực kỳ quan trọng đối với trạng thái tâm lý và sự sẵn sàng của họ trong việc giúp đỡ đội nhóm. Tóm lại, khoa học não bộ và nghiên cứu về tổ chức trên thực tế đang vạch trần những ngộ nhận sai lầm lâu đời và khẳng định: cảm xúc ở nơi làm việc vô cùng quan trọng. Hạnh phúc quan trọng. Để gắn kết một cách tuyệt đối, mọi người cần có tầm nhìn, ý nghĩa, mục đích và các mối quan hệ cộng hưởng. Chúng ta có trách nhiệm tìm ra các cách để thể hiện giá trị của mình tại nơi làm việc và xây dựng các mối quan hệ tuyệt vời. Trách nhiệm của các nhà lãnh đạo là tạo ra một môi trường nơi nhân viên có thể phát triển. Rất đơn giản và thực tế: Nếu bạn muốn có một đội ngũ gắn kết, hãy chú ý tới cách mà bạn tạo ra một tầm nhìn, kết nối công việc của mọi người với mục đích lớn hơn của công ty và