phần mềm, thứ khiến bản thân cảm thấy bực bội trong suốt một tuần. Đối với bạn, có thể điều đó chẳng là gì, nhưng tôi đã sống những ngày rất buồn tẻ, vì vậy tôi hay có xu hướng làm quá mọi việc lên.” Tương tự như vậy, chúng tôi thấy rằng sự suy giảm nhận thức, tức giận, buồn bã và thậm chí là cảm giác phẫn nộ thường là hệ quả của sự thất bại. Khi tham gia khảo sát, một nhà tiếp thị sản phẩm đã viết: “Chúng tôi đã dành rất nhiều thời gian cập nhật danh sách của dự án giảm chi phí, và sau khi kiểm đếm tất cả các con số, chúng tôi vẫn không thể hoàn thành kế hoạch. Chúng tôi cảm thấy mất động lực sau khoảng thời gian dài làm việc chăm chỉ như vậy.” Gần như chắc chắn, các quan hệ nhân quả được hiểu theo cả hai cách, và các nhà quản lý có thể sử dụng vòng lặp phản hồi giữa sự tiến bộ và cảm xúc trong công việc để hỗ trợ cả hai.
85 Sức mạnh của những “thành tựu mỗi ngày” Các cột mốc nhỏ Khi nói tới sự tiến bộ, chúng ta thường hình dung ra cảm giác thoải mái sau khi đạt được một mục tiêu dài hạn hoặc trải nghiệm một bước đột phá lớn. Những thành tựu lớn là điều tuyệt vời nhưng lại tương đối hiếm. Một tin tốt lành là các thành tựu nhỏ cũng có thể thúc đẩy cảm xúc trong công việc rất nhiều. Nhiều người tham gia vào cuộc khảo sát của chúng tôi đã báo cáo về những thành tựu nhỏ hoặc rất nhỏ, nhưng lại thường dẫn đến các phản ứng tích cực lớn hơn mong đợi. Sau khi tự xếp hạng cảm xúc, động lực, một lập trình viên đã nhận thức ngày làm việc của mình vô cùng tích cực: “Tôi đã tìm ra lý do tại sao một số việc không vận hành như mong đợi. Tôi cảm thấy nhẹ nhõm và hạnh phúc, vì đây là một cột mốc nhỏ đối với mình.” Ở mức độ bình thường, tiến bộ gia tăng có thể thúc đẩy sự gắn kết của các cá nhân trong
Hạnh phúc 86 công việc và tăng cường cảm giác hạnh phúc của họ trong ngày làm việc. Trong tất cả các loại sự kiện mà những người tham gia khảo sát báo cáo, có tới 28% – một tỷ lệ đáng kể – các sự việc có tác động nhỏ lên dự án nhưng lại ảnh hưởng mạnh mẽ đến cảm xúc của họ. Bởi vì cảm xúc trong công việc có tác động mạnh mẽ đến sự sáng tạo và hiệu suất, và bởi vì những bước tiến tuy nhỏ nhưng thống nhất, được nhiều người chia sẻ, khi tổng hợp lại sẽ trở thành quá trình vận hành xuất sắc. Các sự kiện tạo ra sự tiến bộ thường không được chú ý, nhưng lại rất quan trọng đối với hiệu suất tổng thể của tổ chức. Thật không may, mặt trái của điều này là thất bại hoặc mất mát nhỏ có thể gây ảnh hưởng rất tiêu cực đến cảm xúc trong công việc. Trên thực tế, nghiên cứu của chúng tôi và những người khác cho thấy rằng các sự kiện tiêu cực có tác động mạnh mẽ hơn các sự kiện tích cực. Do đó, điều đặc biệt quan
87 Sức mạnh của những “thành tựu mỗi ngày” trọng đối với các nhà quản lý là phải giảm thiểu rắc rối hằng ngày (một lần nữa, hãy xem lại biểu đồ “Điều gì xảy ra vào những ngày đẹp tốt đẹp và những ngày tồi tệ?”) Tiến bộ trong công việc có ý nghĩa Có nhiều cách để thúc đẩy người lao động hướng tới mục tiêu, nhưng hãy nhớ lại những gì chúng tôi đã nói ở trên: Chìa khóa để thúc đẩy hiệu suất chính là sự tiến bộ trong công việc có ý nghĩa. Hãy để sự tiến bộ cải thiện cảm xúc trong công việc, nhưng chỉ khi công việc đó quan trọng đối với bạn. Hãy nghĩ đến những công việc nhàm chán nhất mà bạn từng làm. Ví dụ như nhiều người từng đề cập đến công việc đầu tiên của họ khi còn ở độ tuổi vị thành niên là rửa nồi và chảo trong bếp của một nhà hàng, hoặc giữ áo khoác cho du khách tại
Hạnh phúc 88 một viện bảo tàng. Trong những công việc này, sức mạnh của sự tiến bộ dường như khó nắm bắt. Dù bạn có làm việc chăm chỉ đến đâu thì nồi và chảo cần rửa vẫn cứ đầy ắp và áo vẫn cần phải giữ. Chỉ có tiếng chuông đồng hồ reo lên vào cuối ngày hay tiền lương nhận được vào cuối tuần mới mang lại cảm giác bản thân đã đạt được thành tựu. Trong công việc sẽ có nhiều thách thức và không gian hơn cho sự sáng tạo, “sự tiến bộ” chỉ đơn giản là hoàn thành nhiệm vụ – không bao gồm cảm xúc tốt trong công việc. Bạn có thể đã được trải nghiệm thực tế phũ phàng này trong công việc của mình, vào những ngày (hoặc trong những dự án) mà bạn cảm thấy không có động lực làm việc, bị coi thường và thất vọng, ngay cả khi bạn làm việc chăm chỉ và hoàn thành nhiệm vụ đặt ra. Nguyên nhân có thể là nhận thức của bạn về các nhiệm vụ được hoàn thành mang tính chất tiêu cực hoặc không có mối liên kết. Để các nguyên tắc về sự tiến bộ có
89 Sức mạnh của những “thành tựu mỗi ngày” thể vận hành, công việc phải thực sự có ý nghĩa với người làm việc đó. Năm 1983, Steve Jobs đã cố gắng lôi kéo John Sculley bỏ ngang sự nghiệp thành công vang dội tại PepsiCo để trở thành giám đốc điều hành mới của Apple. Jobs hỏi Sculley: “Anh muốn dành