THUỘC SERIES TRÍ TUỆ XÚC CẢM CỦA HBR LẮNG NGHE TRONG TỈNH THỨC
MINDFUL LISTENING Original work copyright ©2019 Harvard Business School Publishing Corporation Published by arrangement with Harvard Business Review Press Unauthorized duplication or distribution of this work constitutes copyright infringement. LẮNG NGHE TRONG TỈNH THỨC Bản quyền tiếng Việt © Công ty Cổ phần Sách Alpha, 2021 Không phần nào trong xuất bản phẩm này được phép sao chép hay phát hành dưới bất kỳ hình thức hoặc phương tiện nào mà không có sự cho phép trước bằng văn bản của Công ty Cổ phần Sách Alpha. Góp ý về sách, liên hệ về bản thảo và bản dịch: [email protected] Liên hệ hợp tác về nội dung số: [email protected] Liên hệ hợp tác xuất bản & truyền thông trên sách: [email protected] Liên hệ dịch vụ tư vấn, đại diện & giao dịch bản quyền: [email protected] Biên mục trên xuất bản phẩm của Thư viện Quốc gia Việt Nam Lắng nghe trong tỉnh thức / Harvard Business Review ; Tuấn Vinh dịch. - H. : Công Thương ; Công ty Sách Alpha, 2021. - 116tr. ; 18cm. - (Emotional intelligence) Tến sách tiếng Anh: Mindful listening ISBN 9786043113334 1. Kĩ năng lắng nghe 2. Tâm lí học 153.68 - dc23 COM0085p-CIP Cuốn sách được giới thiệu bởi KHÔNG GIAN SÁCH QUẢN TRỊ VÀ KỸ NĂNG https://www.facebook.com/groups/sachquantri/
Tuấn Vinh dịch Harvard Business Review Press THUỘC SERIES TRÍ TUỆ XÚC CẢM CỦA HBR LẮNG NGHE TRONG TỈNH THỨC
5 Mục lục 01 Những điều người lắng nghe giỏi thường làm 7 Jack Zenger và Joseph Folkma 02 Điều gì chi phối quá trình lắng nghe? 19 Amy Jen Su và Muriel Maignan Wilkins 03 Lắng nghe mọi người 27 Ralph G. Nichols và Leonard A. Stevens 04 Ba cách để nhà lãnh đạo có thể lắng nghe trong tỉnh thức 35 ChristineM. Riordan 05 Muốn trở thành nhà lãnh đạo vĩ đại, hãy tập trung vào hiện tại 43 Rasmus Hougaard và Jacqueline Carter 06 Để trở thành một người biết lắng nghe 57 Bài phỏng vấn Mark Goulston do Sarah Green Carmichael thực hiện 07 Để thay đổi quan điểm của ai đó, hãy dừng nói và hãy lắng nghe 73 Nilofer Merchant
Lắng nghe trong tỉnh thức 6 08 Xoa dịu cảm xúc khi chuyện trò cùng đồng nghiệp 85 Ron Friedman 09 Sức mạnh của lắng nghe khiến mọi người thay đổi 95 Guy Itzchakov và Avraham N. (Avi) Kluger 10 Khi bạn là người mà đồng nghiệp luôn tìm đến 117 Sandra L. Robinson và Kira Schabram 11 Kiểm soát giọng nói chỉ trích bên trong bạn 137 Peter Bregman
01 Những điều người lắng nghe giỏi thường làm Jack Zenger và Joseph Folkma
8 Có thể bạn nghĩ mình là người biết lắng nghe. Cũng giống như khi đánh giá kỹ năng lái xe, đa số những người trưởng thành đều đánh giá kỹ năng lắng nghe của họ trên mức trung bình. Theo kinh nghiệm phổ biến, hầu hết mọi người đều tin rằng một người biết lắng nghe phải làm được ba điều sau: • Giữ yên lặng khi người khác nói. • Biểu lộ cho người khác biết mình đang lắng nghe thông qua các cử chỉ khuôn mặt và âm thanh trong miệng (chẳng hạn như “ừ, à”).
9 Những điều người lắng nghe giỏi thường làm • Có khả năng lặp lại những điều người khác vừa nói từng từ một. Thực ra