phần của cuộc sống - đặc biệt là nỗi sợ đối với sự thay đổi... Tôi đã dấn bước về phía trước dẫu trái tim dồn dập đang thì thào: Hãy quay lại đi – Erica Jong húng ta đã đề cập đến rất nhiều điều trong suốt hành trình này, nhưng vẫn còn một vấn đề. Giờ thì bạn cũng hiểu những ngụ ý mà tôi gửi gắm trong cụm từ Cuộc Cách mạng thứ III và những gì chúng ta cần làm để thích ứng với nó. Cuộc chiến trước mắt của chúng ta là thuyết phục đội nhóm và các nhà lãnh đạo công ty rằng thay đổi là điều cần thiết. Dưới đây là những dấu hiệu cho thấy bạn có nguy cơ bị mắc kẹt trong một triết lý marketing không còn hiệu quả trong kỷ nguyên tan vỡ lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu: • Điều chỉnh chiến lược và ngân sách của bạn mỗi năm một chút bằng cách chắt lọc để tinh chỉnh; • Quảng cáo rất giống cách bạn từng làm 3 hoặc 5 năm trước; • Tập trung vào một “phễu bán hàng” không thực sự tồn tại; • Ràng buộc vào các mối quan hệ đại lý phức tạp và rắc rối; • Tin tưởng vào các dịch vụ phát hành thông cáo báo chí để quảng bá ý tưởng của bạn; • Cấm nhân viên đăng bài về công ty; • Tin tưởng vào sự tăng trưởng thông qua quảng cáo truyền hình hay báo in; • Đăng tải bất kỳ loại nội dung truyền thông xã hội nào; • Cảm thấy bạn đang ở trong một trạng thái liên tục tụt lại phía sau; • Đầu tư vào công nghệ tiếp thị mà bạn không am hiểu; • Chuyên chú vào bảng biểu thay vì tập trung vào khách hàng; • Thoái thác trách nhiệm tiếp thị của bạn cho các vấn đề pháp lý; • ... hoặc công nghệ thông tin; • ... hoặc bất kỳ ai chưa từng vào Facebook hoặc LinkedIn. Trong chương này, chúng ta sẽ tìm hiểu những liên kết có tổ chức của Cuộc Cách mạng thứ III. Bạn biết đấy điều này là có thật. Đã đến lúc hành động. Giờ đây, bạn có thể làm gì để thích ứng với nó? LÃNH ĐẠO ĐỘT PHÁ, BƯỚC QUA THÁCH THỨC Nếu bạn đang lãnh đạo một công ty hoặc tổ chức tiếp thị, bạn đang ở đúng vị trí để tiến hành các thay đổi cần thiết nhằm mục tiêu “được mời lên hòn đảo
167 khách hàng”. Nhưng nếu bạn ở cấp thấp hơn hoặc đóng vai trò tư vấn, có lẽ bạn nên làm một số việc trước khi đến được vị trí đó. Không có thay đổi văn hóa nào xuất phát từ cấp độ cơ sở. Thay đổi phải diễn ra từ trên xuống dưới, và bắt đầu từ tầng cao nhất. Người kiểm soát ngân sách và chiến lược cũng có vai trò quyết định văn hóa công ty. Tôi từng làm việc trong một công ty đã làm tổn thương quá nhiều nhân viên. Chủ tịch của chúng tôi, Paul O’Neill, quyết định làm một cái gì đó để thay đổi thực trạng này. Tôi may mắn được dành